Обучающие фильмы для Администраторов и Руководителей МЦ

E-mail Печать PDF

УЧЕБНЫЕ ФИЛЬМЫ

Фильмы подготовлены в рамках программы 
«Бизнес модель«Успешная клиника»
 

Материалы фильмов - семинаров основаны на изучении опыта более 60-ти медицинских центров и клиник в различных регионах России и ближайшего зарубежья, на практическом анализе внедрения элементов «клиентоориентированного сервиса» в различных клиниках и МЦ; иллюстрированы аудио- и видеоматериалами (аудиозаписи разговоров пациентов и администраторов, видео интервью с пациентами, видеозаписи приемов врачей).

 

Учебный фильм для администраторов, 
Часть 1. «Клиентоориентированный сервис»


Обучающий фильм для администраторов клиник и медицинских центров.
Для руководителей и сотрудников служб администраторов, регистраторов, call-центров и менеджеров ЛПУ,  коммерческих клиник и МЦ.

1-2

         Фильм является самодостаточным учебным материалом для обеспечения сервиса высокого качества для пациентов.
         Именно качество сервиса формирует у пациента впечатление о клинике, и повышает или понижает доверие пациента к врачу.
         Отзыв пациента: "К сожалению осталось очень неблагоприятное впечатление после посещения. Очень нелюбезный персонал, обслуживание – на уровне районной поликлиники. По любому вопросу регистраторов приходиться вызывать откуда-то из их кабинета. На вопросы – постоянно раздраженные ответы. Очень жаль. Клиентам не нужны карточки на бумаге хорошего качества, им бы лучше поменять отношение персонала на более теплое и заинтересованное. 
         Все это производит настолько неприятное впечатление, что поначалу, даже к врачам относишься с недоверием. Регистратор – «лицо» клиники, а здесь, лицо настолько отталкивающее своим плохо завуалированным хамством."


Цели и задачи фильма - семинара: 

  • Повышение объемов продаж.
  • Повышение доверия пациента к клинике и врачу.
  • Повышение удовлетворенности пациентов полученными услугами.
  • Ориентация пациента на максимальный комплекс услуг.


Основные темы:

  1. Клиентоориетированный сервис в клинике, непосредственное влияние качества сервиса на доход клиники;
  2. Понятие «сервис», необходимый и достаточный для удовлетворенности пациентов, незаметные, но очень важные элементы.
  3. Предупреждение и решение конфликтных ситуаций положительно для клиники и пациента, работа с «агрессией» пациента;
  4. Различные успешные практические наработки при общении с пациентами.


Стоимость диска: ПОЖАЛУЙСТА, УТОЧНЯЙТЕ СТОИМОСТЬ
Доставка почтой входит в стоимость.

 Краткий обзор фильма 

 

Часть 2. «Повышение записи в клинику»
 

Обучающий фильм для администраторов клиник и медицинских центров.
Для руководителей и сотрудников служб администраторов, регистраторов, call-центров и менеджеров ЛПУ, коммерческих клиник и МЦ.

1-3


Фильм  (как логическое продолжение первой части) является самодостаточным учебным материалом для обеспечения высокой записи пациентов на входящих телефонных звонках, и соответственно, загрузки клиники.

Всего лишь повышение записи первичных пациентов на 10% позволяет поднять объем продаж клиники на те же 10%. Оптимальной можно считать запись на уровне 80-90% от всех первичных обращений пациентов по телефону. На сегодня, в среднем по клиникам, запись на уровне 50%. Хорошо подготовленные администраторы (call-центр) обеспечивают 95% запись. 

Цели и задачи фильма - семинара: 

  • Повышение объемов продаж.
  • Увеличение записи пациентов на лечение и консультацию на входящих телефонных звонках. Обеспечение 100% загрузки врачей.
  • Ориентация пациента на получение максимального комплекса услуг клиники и удовлетворенность полученными услугами.


Основные темы:

  1. Общение с пациентами по телефону:
  2. Увеличение записи на входящих звонках.
  3. Основные принципы общения по телефону с пациентами.
  4. Техники общения с учетом ограниченного времени общения.
  5. Конструирование наиболее эффективных моделей общения и шаблонов ответов на звонки.
  6. Различные успешные практические наработки при общении с пациентами.

Стоимость диска:  ПОЖАЛУЙСТА, УТОЧНЯЙТЕ СТОИМОСТЬ
Доставка почтой входит в стоимость.

Стоимость дисков 1+2

 

 

Учебный фильм «Продажи комплексных планов лечения и протезирования на имплантатах, услуг ортодонтии»

 

1-4

Обучающий фильм - семинар для руководителей ЛПУ, клиник и МЦ (главврачи, зав. отделениями и ведущие специалисты, старшие менеджеры и руководители call-центра);


Фильм является самодостаточным учебным материалом для достижения высоких объемов продаж услуг в стоматологии.

На сегодня в среднем по клиникам, из числа пациентов пришедших на первичный прием 
к  ортопеду не более 40% пациентов остаются на протезирование, причем,  
соотношение недорогих вариантов  протезирования и «имплантатов» зачастую, не в пользу имплантации. 
Организация командной работы, эффективного междисциплинарного взаимодействия  «терапевт – ортопед/ортодонт – хирург - имплатнолог» позволяет повысить результативность  ортопедического приема до 70-80%,  с продажами комплексных планов лечения и протезирования на имплантатах.
          Достижимый на практике результат (из расчета на клинику 4 кресла, 2 ортопеда):
         - 30-35 имплантатов в месяц, на 1-го доктора, считается  «средне - хорошим»,
         - 45-50 имплантатов в месяц – очень хорошим.

Основные темы фильма - семинара: 

Построение эффективной саморазвивающейся системы продаж в клинике.

 

  • Системные принципы построения клиентоориентированного сервиса и повышения финансовой результативности клиники.
  • Маркетинговый анализ работы клиники, выявление «проблемных» участков и устранение их.

Менеджмент и внутренний маркетинг:

  • Объективная оценка качества работы администраторов, call-центра и врачей.
  • Организация и регламентирование действий персонала. Формирование команды профессионалов. Организация системы внутреннего обучения.
  • Оптимальные мотивационные схемы.
  • Организация системы контроля и постоянного мониторинга.

Администраторы и врачи – ключевые звенья работы клиники:

  • Организация работы администраторов и сотрудников call-центра. Главная цель: повышение записи до приемлемого уровня в 85% от потенциально возможного.
  • Построение системы сервиса, необходимой и достаточной для удовлетворенности пациентов, незаметные, но очень важные элементы. Пациенты по рекомендации - как «включить «сарафанное радио».
  • Загрузка узких специалистов и продажа наиболее дорогих услуг.
  • Организация командной работы, эффективного междисциплинарного взаимодействия  «терапевт – ортопед – хирург/имплатнолог.
  • Ориентация пациента на получение максимального комплекса услуг клиники и наиболее качественных и дорогостоящих комплексных планов лечения и протезирования, изменение отношения пациента к стоимости услуг.

 


Стоимость диска: ПОЖАЛУЙСТА, УТОЧНЯЙТЕ СТОИМОСТЬ
Доставка почтой входит в стоимость. 

Фрагмент фильма (вступление)

 

Заказ на обучающие диски

ФИО*
Мобильный телефон*
Организация
Город, № "Новой Почты"*
Диски, которые Вы хотите приобрести:
Администраторы: Повышение записи в клинику
Администраторы: Клиенториентированный сервис
РУКОВОДИТЕЛИ: Продажи комплексного плана лечения
Примечание
Email*
Поля, помеченные * должны быть заполнены
Просмотров: 11836
Комментарии (0)Add Comment
Написать комментарий

busy

Подписка на рассылку

  Email     SMS
Баннер

© 2017 DentBerry Club. Все права защищены. Designed by arendoff.com.ua