УЧЕБНЫЕ ФИЛЬМЫ
Фильмы подготовлены в рамках программы
«Бизнес модель«Успешная клиника»
Материалы фильмов - семинаров основаны на изучении опыта более 60-ти медицинских центров и клиник в различных регионах России и ближайшего зарубежья, на практическом анализе внедрения элементов «клиентоориентированного сервиса» в различных клиниках и МЦ; иллюстрированы аудио- и видеоматериалами (аудиозаписи разговоров пациентов и администраторов, видео интервью с пациентами, видеозаписи приемов врачей).
Обучающий фильм для администраторов клиник и медицинских центров.
Для руководителей и сотрудников служб администраторов, регистраторов, call-центров и менеджеров ЛПУ, коммерческих клиник и МЦ.
Фильм является самодостаточным учебным материалом для обеспечения сервиса высокого качества для пациентов.
Именно качество сервиса формирует у пациента впечатление о клинике, и повышает или понижает доверие пациента к врачу.
Отзыв пациента: "К сожалению осталось очень неблагоприятное впечатление после посещения. Очень нелюбезный персонал, обслуживание – на уровне районной поликлиники. По любому вопросу регистраторов приходиться вызывать откуда-то из их кабинета. На вопросы – постоянно раздраженные ответы. Очень жаль. Клиентам не нужны карточки на бумаге хорошего качества, им бы лучше поменять отношение персонала на более теплое и заинтересованное.
Все это производит настолько неприятное впечатление, что поначалу, даже к врачам относишься с недоверием. Регистратор – «лицо» клиники, а здесь, лицо настолько отталкивающее своим плохо завуалированным хамством."
Цели и задачи фильма - семинара:
- Повышение объемов продаж.
- Повышение доверия пациента к клинике и врачу.
- Повышение удовлетворенности пациентов полученными услугами.
- Ориентация пациента на максимальный комплекс услуг.
Основные темы:
- Клиентоориетированный сервис в клинике, непосредственное влияние качества сервиса на доход клиники;
- Понятие «сервис», необходимый и достаточный для удовлетворенности пациентов, незаметные, но очень важные элементы.
- Предупреждение и решение конфликтных ситуаций положительно для клиники и пациента, работа с «агрессией» пациента;
- Различные успешные практические наработки при общении с пациентами.
Стоимость диска: ПОЖАЛУЙСТА, УТОЧНЯЙТЕ СТОИМОСТЬ
Доставка почтой входит в стоимость.
Обучающий фильм для администраторов клиник и медицинских центров.
Для руководителей и сотрудников служб администраторов, регистраторов, call-центров и менеджеров ЛПУ, коммерческих клиник и МЦ.
Фильм (как логическое продолжение первой части) является самодостаточным учебным материалом для обеспечения высокой записи пациентов на входящих телефонных звонках, и соответственно, загрузки клиники.
Всего лишь повышение записи первичных пациентов на 10% позволяет поднять объем продаж клиники на те же 10%. Оптимальной можно считать запись на уровне 80-90% от всех первичных обращений пациентов по телефону. На сегодня, в среднем по клиникам, запись на уровне 50%. Хорошо подготовленные администраторы (call-центр) обеспечивают 95% запись.
Цели и задачи фильма - семинара:
- Повышение объемов продаж.
- Увеличение записи пациентов на лечение и консультацию на входящих телефонных звонках. Обеспечение 100% загрузки врачей.
- Ориентация пациента на получение максимального комплекса услуг клиники и удовлетворенность полученными услугами.
Основные темы:
- Общение с пациентами по телефону:
- Увеличение записи на входящих звонках.
- Основные принципы общения по телефону с пациентами.
- Техники общения с учетом ограниченного времени общения.
- Конструирование наиболее эффективных моделей общения и шаблонов ответов на звонки.
- Различные успешные практические наработки при общении с пациентами.
Стоимость диска: ПОЖАЛУЙСТА, УТОЧНЯЙТЕ СТОИМОСТЬ
Доставка почтой входит в стоимость.
Стоимость дисков 1+2
Обучающий фильм - семинар для руководителей ЛПУ, клиник и МЦ (главврачи, зав. отделениями и ведущие специалисты, старшие менеджеры и руководители call-центра);
Фильм является самодостаточным учебным материалом для достижения высоких объемов продаж услуг в стоматологии.
На сегодня в среднем по клиникам, из числа пациентов пришедших на первичный прием
к ортопеду не более 40% пациентов остаются на протезирование, причем,
соотношение недорогих вариантов протезирования и «имплантатов» зачастую, не в пользу имплантации.
Организация командной работы, эффективного междисциплинарного взаимодействия «терапевт – ортопед/ортодонт – хирург - имплатнолог» позволяет повысить результативность ортопедического приема до 70-80%, с продажами комплексных планов лечения и протезирования на имплантатах.
Достижимый на практике результат (из расчета на клинику 4 кресла, 2 ортопеда):
- 30-35 имплантатов в месяц, на 1-го доктора, считается «средне - хорошим»,
- 45-50 имплантатов в месяц – очень хорошим.
Основные темы фильма - семинара:
Построение эффективной саморазвивающейся системы продаж в клинике.
- Системные принципы построения клиентоориентированного сервиса и повышения финансовой результативности клиники.
- Маркетинговый анализ работы клиники, выявление «проблемных» участков и устранение их.
Менеджмент и внутренний маркетинг:
- Объективная оценка качества работы администраторов, call-центра и врачей.
- Организация и регламентирование действий персонала. Формирование команды профессионалов. Организация системы внутреннего обучения.
- Оптимальные мотивационные схемы.
- Организация системы контроля и постоянного мониторинга.
Администраторы и врачи – ключевые звенья работы клиники:
- Организация работы администраторов и сотрудников call-центра. Главная цель: повышение записи до приемлемого уровня в 85% от потенциально возможного.
- Построение системы сервиса, необходимой и достаточной для удовлетворенности пациентов, незаметные, но очень важные элементы. Пациенты по рекомендации - как «включить «сарафанное радио».
- Загрузка узких специалистов и продажа наиболее дорогих услуг.
- Организация командной работы, эффективного междисциплинарного взаимодействия «терапевт – ортопед – хирург/имплатнолог.
- Ориентация пациента на получение максимального комплекса услуг клиники и наиболее качественных и дорогостоящих комплексных планов лечения и протезирования, изменение отношения пациента к стоимости услуг.
Стоимость диска: ПОЖАЛУЙСТА, УТОЧНЯЙТЕ СТОИМОСТЬ
Доставка почтой входит в стоимость.
Заказ на обучающие диски
RSS (Лента)
Показать/скрыть форму отправки
DVD
