DentBerry Club

УВАЖАЕМЫЙ ДОКТОР, РУКОВОДИТЕЛЬ, АДМИНИСТРАТОР СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКИ!

DentBERRY Club (г.Харьков)

приглашает Вас принять участие в

двухдневном лекционно-демонстрационно-практическом
семинаре:

МАРКЕТИНГ УСПЕШНОЙ ПРАКТИКИ И СЕКРЕТЫ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МЕНЕДЖМЕНТА В СТОМАТОЛОГИИ,

ПСИХОЛОГИЯ ЭФФЕКТИВНЫХ ПРОДАЖ

9-10 апреля (сб и вс) с 10.00 до 18.00

место проведения: г.Киев

Руководитель семинара – доктор Андрей Анатольевич Глазырин - (г. Санкт-Петербург). Врач высшей категории, специалист-консультант в области маркетинга и клинического менеджмента, стажировка в мировой ассоциации «Christian Medical & Dental Society» (США), аспирант-соискатель на научную степень кафедры психологии управления персонала Северо-западной Академии Государственной Службы. Главный врач «Стоматологической клиники Доктора Глазырина» (Санкт-Петербург).

Статьи:

• Интервью с Глазыриным А.А.
• Секреты успешной практики в стоматологии

____________________________________________________________________

Существует мнение, что если врач «хороший», то пациент «найдет к нему дорогу». К сожалению, это миф. Много хороших врачей не получают достаточной компенсации за свои усилия. Это встречается сплошь и рядом. «Хороший» врач – это тот, кто хорош в представлении пациента.

Данный двухдневный семинар научит Вас правильно формировать представление и восприятие о Вас, вашем мастерстве и вашей практике, что имеет большое значение в продаже ваших профессиональных услуг.

Многие врачи активно вовлечены в постоянную учебу, повышая свою квалификацию, считают, что основой профессионального успеха является клиническое мастерство. Но при этом продать свои профессиональные услуги в полной мере не могут, что ведет к стрессам и неудовлетворенности. А причиной этому является отсутствие мастерства общения и управления стоматологической практикой.

Данный семинар дает возможность получить знания о мастерстве общения с пациентом, маркетинге, менеджменте, технике продажи профессиональных услуг врача-стоматолога.

Данный курс будет полезен всем.

• И для молодого врача, полного амбиций, стремящегося создать свою практику, он поможет получить знания и ответить на вопросы: «Как привлечь пациентов?», «Как руководить практикой?» и «Как достаточно зарабатывать на жизнь профессией врача-стоматолога".
• И врача с большим опытом работы, хорошего клинициста данный курс научит удерживать своих пациентов в практике и привлекать новых, создавая свой профессиональный образ, используя мастерство профессионального общения.
• И руководителя клиники, главного врача предложенный семинар может заинтересовать информацией о клиническом менеджменте, менеджменте персонала. Что в свою очередь поможет правильно сформулировать цель практики, спланировать стратегию и тактику, выстроить параллели общения сотрудников, создать «единую команду» с высокими стандартами практики.

Практическая демонстрация методик поможет закрепить эту информацию для успешной работы в клинике. Что даст Вам возможность применить полученные знания на практике и найти Ваш личный путь к успеху.

Теоретическая часть:

1. Составляющие профессионального успеха.

• Советы на пути к успеху. Формулирование цели,
• планирование стратегии и тактики успеха.

2. Мастерство профессионального общения – основная дисциплина в достижении профессионального успеха.

• Что важнее: клиническое мастерство или мастерство профессионального общения?
• Практические «ключи» к мастерству профессионального успеха.
• Эмоциональная интеллигентность.
• Эмпатия и симпатия.

3. Продажа профессиональных услуг.

• Ценности, создаваемые нами для пациента, дороже их цены!
• Достижение успеха в продаже профессиональных услуг с помощь выявления истинных нужд пациента и формирование его желания.
• Как трансформировать нужды пациента в его желания.
• Две модели продажи: пассивная и активная. Какая из них приводит к покупке полного лечения?

4. Техника продажи стоматологических услуг.

• Процесс трансформации нужды пациента в его желания через динамику продажи.
• Предпосылки продажи профессиональных услуг.
• Этапы продажи: контакт, интервью, презентация, обоснование, переговоры, закрытие.
• Цель, общие принципы, особенности, практические рекомендации, анализ каждого этапа продажи лечения для достижения успеха.

5. Клинический менеджмент – организация работы и руководство практикой.

• Организационная структура практики.
• Философия, стратегия и тактика частной практики.
• Понимание своей роли и цели практики любым сотрудником клиники.
• Отражение сформулированной философии и спланированной стратегии и тактики в работе всей клиники.
• Основные вопросы клинического менеджмента:

6. Маркетинг зубоврачебной практики – привлечение пациентов.

• Внешний и внутренний маркетинг.
• Реактивация пациентов.
• Календарь маркетинговой активности.
  Менеджмент персонала.
• Понятие «единой команды».
• Параллели общения сотрудников.
• Показатель качественного лечения в клинике.
• Контроль расписания и пунктуальность в работе.
• Политика цен. Система скидок.
• Рассрочка платежей или прогрессивная оплата.
• Лечение родственников, друзей, знакомых, сотрудников.
• Общение по телефону.
• Юридическая защита.
• Медицинская документация.
• Стандарты лечения.
• Отказ от лечения пациенту.

Демонстрационно-практическая часть:

1. Приобретение советов на пути к успеху.

• Формулирование цели практики и планирование стратегии и тактики профессионального успеха каждым участником семинара.

2. Приобретение ключей к профессиональному общению.

• Навыки клинического мастерства.
• Трансформирование нужды пациента в его желания.Демонстрация.

3. Приобретение навыков в продаже профессиональных услуг.

• Техника продажи стоматологических услуг. Демонстрация.

4. Приобретение навыков клинического менеджмента.

• Формулирование основных менеджмента клиники (философии) каждым участником семинара.

5. Приобретение навыков в маркетинге зубоврачебной практики.

• Анализ внешнего и внутреннего маркетинга практики каждым участником семинара.

6. Приобретение навыков в организации работы клиники.

• Формулирование политики практики по стандартам лечения. Демонстрация.

7. Приобретение навыков менеджмента персоналом.

• Отношение к системе скидок.

8. Практическое использование новых понятий и знаний, полученных во время данного семинара через решение ситуационных задач, имеющих место быть в практике врача- стоматолога (разыгрывание ролевых ситуаций).

9. Комментарии и анализ ошибок.