Обучение и консалтинг персонала в клинике
«Клиентоориентированный сервис:
повышение объемов продаж медицинских услуг»
В целях увеличения объемов медицинских услуг, реализуемых Вашим медицинским центром, и повышения конкурентоспособности предлагаем проведение корпоративных консультационных мероприятий и семинаров-тренингов для персонала Вашего МЦ.
Корпоративные мероприятия могут включать в себя:
- аудит системы продаж, объективный индивидуализированный анализ работы администраторов и врачей на рабочих местах;
- консультации с руководством клиники: совместное определение оптимальных путей достижения желаемого результата;
- семинары для руководителей среднего звена, тренинги-семинары для врачей, тренинги для администраторов и call-центра;
- при необходимости – индивидуальные консультации для сотрудников;
- адаптация различных успешных практических наработок из опыта других клиник;
- посттренинговое сопровождение в форме ответов на вопросы, рекомендаций по внедрению полученных навыков и т.п.
______________________________
- Семинары-тренинги охватывают все аспекты взаимоотношений с пациентом, от первого пациента звонка в клинику, до обеспечения самых долгосрочных перспектив.
- Включают в себя приобретение участниками необходимых теоретических знаний и практических навыков по формированию лояльности пациента.
- Используется большое количество практических примеров и демонстраций, совместно с врачами и администраторами вырабатывается наиболее эффективная стратегия, тактика и взаимодействие с пациентами именно Вашей клиники.
- Адаптируются различные успешные практические наработки из опыта других клиник.
______________________________
Автор и ведущий: Галимов Ильдар Ирекович - специалист по продажам, консультант по построению систем продаж и клиентоориентированного сервиса с 20-летним опытом работы. Профессиональный психолог, автор-разработчик психотехнологий и тренинговых программ. Имеет успешный опыт проведения консалтинга и большой объем практических наработок в работе с коммерческими клиниками направлений: стоматология, гинекология и ЭКО, урология, проктология, кардиология, косметология, офтальмология
Программа двухдневного курса:
Цели и задачи:
- Увеличение объемов продаж.
- Увеличение записи пациентов на лечение и консультацию на входящих телефонных звонках.
- Увеличение количества пациентов приходящих "по рекомендации".
- Увеличение количества пациентов, остающихся на лечение после первой консультации и повторных обращений.
- Ориентация пациента на получение максимального комплекса услуг клиники.
- Продажи пациентам наиболее дорогих видов лечения и услуг.
- Предупреждение и решение конфликтных ситуаций.
I день. 8 часов. Врачи и администраторы.
Общий, системный семинар-тренинг
- Формирование команды, объединенной общей целью: «Получение высокой прибыли через оказание эффективной и максимально результативной медицинской помощи населению».
- Принципы формирования доверия пациента к клинике.
- Позитивное восприятие клиники клиентом.
- Критерии перехода пациента в категорию «лояльных».
- Особенности поведения и восприятия информации пациентов.
- «Особое» состояние пациента и его эффективное использование, оптимальные модели взаимоотношений «администратор - пациент», «врач - пациент».
- Техники ведения общения с пациентом, быстрое достижение доверительных отношений.
- Продажи наиболее качественных и дорогостоящих видов лечения.
- Предупреждение и решение возникших конфликтных ситуаций положительно для клиники и пациента, работа с агрессивным пациентом, взаимодействие персонала.
II день. 3 часа. Администраторы (сотрудники call-центра, менеджеры)
- Общение по телефону, цель: увеличение записи и обеспечение явки пациентов.
- Техника ведения телефонных переговоров, достижение результата (записи на прием);
- Разработка наиболее эффективных речевых модулей (шаблонов) для ответов на наиболее типичные вопросы, задаваемые пациентами по телефону.
- Работа с агрессией пациента, решение конфликтных ситуаций.
- Консультирование руководителя регистраторов. Цель: эффективное руководство регистраторами для постоянного повышения эффективности их работы и записи пациентов. Отбор новых сотрудников, обучение, контроль качества работы.
II день. 5 часов. Врачи
- Первичная консультация: главная цель – сделать пациента лояльным.
- Тренинг "Идеальный первичный прием Идеального Доктора": детальный пошаговый разбор приема (первичной консультации): психологические аспекты восприятия и поведения пациента на приеме у врача, этапы и контрольные точки формирования доверия к врачу, ведение диагностики, выбор пациентом оптимального (рекомендуемого) варианта лечения, стоимость лечения…
- Обеспечение 100% «возвращаемости» пациентов.
- Предоставление пациентам максимально комплексного лечения, перенаправление к врачам другой специализации.
- Работа с претензиями по качеству исполненных работ (если актуально).
- Проведение "консилиумов" для убеждения пациента в оптимальном варианте лечения и решения конфликтных ситуаций (если актуально).
- Различные успешные практические наработки.На семинарах–тренингах обсуждаются конкретные ситуации, проводится разбор
- реальных проблем и задач, анализ поведения пациента на основе видеозаписей приѐмов врачей, аудиозаписей работы call-центра и администраторов, видеозаписей интервью с пациентами.
График работы:
- 1й день: работает весь персонал вместе,
- 2й день: 3 часа администраторы, 5 часов врачи.
- 1й день: - до 23 чел.,
- 2й день: - 8 чел. и 15 чел.
Условия проведения:
-
экв. 3 000 евро
-
авиаперелет Москва - Украина (Ваш город).
ГАРАНТИЯ ОКУПАЕМОСТИ 2,5 МЕСЯЦА
Вариант объединения:
- Мы предлагаем также вариант объединения клиник для проведения совместного мероприятия в Вашем городе
одного направления (напр.: стоматология) - и/или разных направлений (например урология и диагностика /или др.) - в данном случае Вы избегаете конкуренции в своем сегменте на своей территории
- если в клинике небольшой персонал: 2-5 врачей
Оснащение зала: экран, проектор, доска для рисования и маркеры
обращаться по телефонам и на эл.адрес:
- +38 050-149-60-04
- +38 063-834-75-61
- +38 057-756-66-63
- +38 057-367-92-47
Лысак Инна Владимировна
